Garancia
Jótállás, kellékszavatosság és termékszavatosság felújított gépekre — és a hibabejelentés menete.
Mennyi garancia jár az én gépemre?
A jótállás hossza gépenként eltérhet, ezért mindig a terméklapon találod meg a rá vonatkozó garanciaidőt — ugyanez szerepel a rendelésed visszaigazolásában és a Fiók → Rendeléseim oldalon is. Nálunk a garancia nem marketing-szám: a felújított gépeket teszteljük, és a hozzájuk tartozó időtartamot vállaljuk.
Hogyan jelentesz be hibát?
- Jelentkezz be, és nyisd meg a Fiók → Rendeléseim menüben az érintett rendelést.
- Kattints a „Garanciális igény bejelentése" gombra, és írd le, mit tapasztalsz. Minél pontosabban leírod (mikor jelentkezik, milyen üzenetet ír ki), annál gyorsabban tudunk segíteni.
- Az igényt nyilvántartásba vesszük, és e-mailben visszajelzünk a további teendőkről.
Ha vendégként (fiók nélkül) rendeltél, egyszerűen írj nekünk a Kapcsolat oldalon található elérhetőségre, és add meg a rendelésszámodat.
Mi történik a bejelentés után?
Az igényedet jegyzőkönyvbe vesszük, és a jegyzőkönyv másolatát e-mailben azonnal megküldjük — ez tartalmazza a bejelentés adatait és azt is, mit kértél (kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy elállás). Ezután a jogszabályi határidőn belül intézkedünk: kijavítjuk a hibát, vagy — ha a javítás nem lehetséges — kicseréljük a gépet. Ha az igényedet elutasítjuk, annak indokát és jogalapját is írásban megkapod. A folyamatról e-mailben tájékoztatunk, az igény állapotát pedig a fiókodban is látod.
Mire figyelj?
A jótállás a rendeltetésszerű használat mellett jelentkező hibákra vonatkozik. A vásárlás után keletkezett fizikai sérülés, folyadékkár, illetve a szakszerűtlen beavatkozás következménye nem tartozik ide. Az akkumulátor kapacitása minden használt gépnél kopó jellemző — a terméklapon feltüntetett állapotleírás ezt is tartalmazza.
Mi lesz az adataimmal, ha be kell küldeni a gépet?
Ha a javításhoz el kell hoznunk vagy be kell küldened a gépet, kérünk, előtte mentsd le, ami fontos, és jelentkezz ki a fiókjaidból. A hozzánk beérkező eszközöket bizalmasan kezeljük; ha az adathordozót cserélni vagy törölni kell, arról előre egyeztetünk veled.
Nem vagy elégedett az ügyintézéssel?
A panaszkezelés menetét, a felügyeleti szervek és a békéltető testület elérhetőségét az Impresszum oldalon találod. A teljes, kötelező érvényű feltételeket az ÁSZF, az adatkezelést az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Mit jelent a garancia ezen a gépen?
Jótállás (garancia). A terméklapon feltüntetett időtartamra önkéntes jótállást vállalunk a felújított eszközre. Ez azt jelenti, hogy a jótállási idő alatt jelentkező hibát díjmentesen kijavítjuk, vagy — ha a javítás nem lehetséges — kicseréljük a gépet. Az önkéntes jótállás a törvényben biztosított jogaidat nem érinti és nem korlátozza.
Kellékszavatosság. A jótállástól függetlenül kellékszavatossági igényt is érvényesíthetsz, ha a termék a vásárláskor hibás volt: kérhetsz kijavítást, kicserélést, árleszállítást, végső esetben elállhatsz a vásárlástól. Használt vagy felújított terméknél ez a határidő a felek megállapodása szerint alakul, fogyasztóval szemben azonban legalább egy év.
A kettő viszonya. Ugyanazon hiba miatt a kellékszavatossági és a jótállási igény párhuzamosan, egymással átfedésben nem érvényesíthető — de te választhatsz, melyikkel élsz. A jótállás rendszerint gyorsabb út, mert nem kell bizonyítanod, hogy a hiba már a vásárláskor megvolt.
Hogyan jelentheted be. A fiókodban a rendelésnél a „Garanciális igény" funkcióval, vagy a kapcsolati elérhetőségeinken. Az igényt nyilvántartásba vesszük, jegyzőkönyvet veszünk fel róla, és a jogszabályi határidőn belül intézkedünk.
A részletes feltételeket az ÁSZF tartalmazza.